很多企业的经理、老板，很多院校的老师常把导购员热情服务主动接待挂在嘴边。那么，什么叫主动接待呢?怎样接待顾客才算主动呢?在行业竞争白热化的今天，怎样主动接待才有效呢? 笔者在制作电动车终端导购技巧的标准化模板时， 把“主动”分解为三动。 第一个“动”就是“我动”。导购员自己要动起来，见到顾客的时候要心情激动，进而嘴动手动身体动，让顾客感动――至少不反感; 第二个“动”就是“产品动”。给顾客演示，让货物动起来，让顾客知道货是好货，怎样好，好在哪儿，对他有什么好处; 第三个“动”就是“你动”。让顾客参与到产品的演示中来，导购员演示完产品让你重复她的动作再演示一遍，让你动起来，觉得她说的话是真实的，她演示的产品卖点，确有其“实”。 唯有把这“三动”的功课都做足了，做到位了，并融会贯通在销售的前三分钟，你的销售工作才真正称得上主动。 案例： 某地经销商曾经一个月卖二百多辆电动车，有一段时间老板娘怀孕了回家生孩子，销量就下滑的很厉害。我蹲点暗访这家电动车专卖店后，老板问道，为什么他老婆在店里电动车就买得多，价钱也卖得高?他老婆不在，为什么销量就下滑呢? 我告诉他，主要是你的导购员不主动。几个导购员一听这话觉得很刺耳，当面质问道，老师，你说我们不主动有没有证据，我们每天上班八九个小时，站的腰酸腿痛，怎么说我们不主动呢? 我说，你回答我几个小问题就不会觉得冤枉了! 第一：我进店之后你微笑了没有?你看我在店里转了两圈马上接待没有?你问你的电动车好骑不好骑，你爱理不理地踢了一脚告诉我说可以，你演示电动车的优点没有?另外，你接待我的时候，你的同事配合没有? 第二：我要走的时候，你挽留我了没有?我走出门外，你们盯梢了没有?我出去之后是到竞争对手那里购买了，还是直接回家了?我不买的原因你们几个分析没有? 第三：没有顾客的时候，你观察店外的顾客没有?在进门之前我在竞争对手那里询问了二十分钟，你们发现我没有? 她们的回答是，没有，没有，都没有。 一、我动 通过自己的激动 给顾客创造感动 面对顾客的光临，就像自己多年未见的好友、亲人，表现出激动的欢迎，起码做到，微笑、端茶、倒水、恭维。 (1)心情激动起来 导购员心情要好，面对顾客要露出真诚的微笑，微笑的标准就是露出八颗牙齿。导购员见到顾客不要直接介绍产品，要有个主动接待的过程，并且要有个好心情和保持笑脸。在与导购员座谈时，问及“你哪天卖货最多”，多数导购员回答，心情最好的那天卖货最多，如果导购员一天的心情都不好，卖货的时候也会把这种情绪带给顾客，没有好心情什么产品都卖不好。这个道理在很多老板娘那里也得到印证，老板娘很迷信每天的第一单生意，说开门头份儿生意的好坏决定一天的生意。